Lors du confinement, les personnes travaillant dans les secteurs de première nécessité comme la santé, les services de transport et livraison, les commerces alimentaires, ont été présentées comme les héros et les héroïnes du moment.

Chez nous les héroïnes c’étaient celles qui malgrè le strict confinement se rendaient plusieurs jours par semaine à l’entrepôt pour préparer les commandes et bien-sûr, avec elles, nos transporteurs.

Aujourd’hui, nous avons souhaité écrire un article en l’honneur de ces derniers. Un maillon essentiel de la chaine de personnes qui nous permettent de vous proposer ces produits auxquels nous tenons tant.

Pour ce faire, nous avons interrogé David, l’un de nos livreurs préférés afin qu’il nous explique ce que nous pouvons faire en tant que destinataires des colis pour faciliter son travail quotidien.

David vous explique comment vous pouvez faciliter la vie de la personne qui livre votre colis.

Bonjour, David. Et merci d’avoir accepté de répondre à nos questions. Pouvez-vous nous dire à quoi ressemble votre journée de travail?

Je suis toujours le même itinéraire, à la fin de la journée, je fais environ 20 km car je suis en centre-ville. Mais les collègues qui travaillent en campagne parcourent bien plus que cela.

Je pars au travail à sept heures et quart et je commence à livrer à dix heures du matin. Je rentre déjeuner à la maison et je repare pour récupérer ou effectuer les livraisons qui me restent de l’après-midi.

Je finis généralement vers dix-huit heures.

Combien de colis livrez-vous quotidiennement?

Il y a des jours plus ou moins chargés, mais en moyenne on toune à 80 colis.

Bien sûr, à Noël ou pendant les soldes, les livraisons sont beaucoup plus nombreuses.

À ces périodes, notre entreprise nous paye plus et nous pouvons engager quelqu’un pour nous accompagner afin de livrer plus rapidement. Sinon, ce serait impossible.

Comment en tant que destinataires pouvons-nous vous faciliter la tâche?

En nous répondant lorsque nous téléphonons afin de nous confirmer si vous êtes chez vous, si vous souhaitez que nous laissions le paquet ailleurs ou pour convenir d’un rendez-vous à un autre moment.

Ça c’est quand il n’y a pas trop de travail. Si on est en période de pointe, l’idéal c’est de nous laisser déposer le colis en point relais si vous n’êtes pas chez vous.

Qu’est-ce qui vous dérange le plus lorsque vous allez faire une livraison?

Ce qui est le plus agassant, c’est lorsque j’appelle quelqu’un et qu’elle me dit qu’il y a quelqu’un pour recevoir la livraison, et que quand j’y suis il n’y a personne. Et en général si je rappelle on ne me répond pas et ça, ouffff …(éclat de rire). Mais bon, on a l’habitude.

Et qu’aimeriez-vous que les gens sachent sur votre travail, afin qu’il soit mieux considéré?

Eh bien, je voudrais qu’ils sachent que nous avons un itinéraire à suivre et que nous ne pouvons pas sauter d’un endroit à l’autre. Parce que parfois on me dit : « Je voulais que vous me l’apportiez à telle heure » et c’est impossible parce que nous avons beaucoup de livraisons à effectuer et nous ne pouvons revenir sur nos pas.

Le problème actuel c’est Amazon, qui livre à n’importe quelle heure et les gens pensent que toutes les entreprises de transports font de même.

Mais nous ne sommes pas Amazon, nous sommes des auto-entrepreneurs qui travaillons pour des sociétés de messagerie. Je commence à 7h15 et je finis à 18 h, c’est déjà pas mal comme horaire.

Les conseils bonus de Sinplástico pour faciliter la livraison de votre colis:

• Proposez des alternatives simples si n’êtes pas souvent chez-vous: dans la section « commentaire » de votre commande, vous pouvez préciser vos horaires de présence ou désigner quelqu’un dans le voisinage qui puisse récupérer votre colis. Faites-vous livrer au travail ou optez pour une livraison en point relais.
  

• Essayez de passer vos commandes à l’avance, afin de ne pas mettre une pression excessive sur le coursier en cas de problème.

• Soyez sympa: Toujours. Oui, c’est tellement évident que cela semble idiot de le mettre par écrit, mais nous avons toutes des jours compliqués. Gardez à l’esprit que la personne qui vous appelle pendant que vous donnez le bain à vos enfants ou que vous êtes le bus pour aller travailler ne veut pas vous déranger, elle fait simplement son travail.

Nous espérons que l’expérience de David et nos conseils vous aideront à être plus conscient du travail essentiel de vos livreurs de colis.

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